Vụ Royal Hotel 19 Hàng Cháo "bùng" khách 2h đêm vẫn đang nóng hầm hập nha. Em tóm tắt lại như này cho các bạn dễ hình dung: Chị khách book 3 ngày và đã thanh toán sạch sẽ tiền. Chị ấy đến muộn do bão nên máy bay trễ (mà lý do gì thì cũng thế thôi), chị có mặt ở khách sạn lúc 2h sáng nhưng bị nhân viên lễ tân từ chối phũ và không hoàn tiền. Chị phốt trên mạng, công an đã vào cuộc và khách sạn ăn bão 1 sao từ cộng đồng mạng.
Còn đây là diễn biến tiếp theo. Sáng hôm qua, Royal Hotel 19 Hàng Cháo nhận tới hơn 30K vote 1 sao. Thế mà sáng nay những con số này biến mất vào hư không. Tổng số vote chỉ còn 334 nhưng số sao lại vọt lên tận 4,5 sao rồi ạ. Rõ ràng khách sạn muốn reset để làm ván mới trên không gian mạng. Cứ từ từ đã, còn xem thái độ cộng đồng mạng thế nào đã ạ.
Trong khi đó, trên Tripadvisor, điều ngược lại đang diễn ra. Nếu hôm qua, Royal Hotel 19 Hàng Cháo nhận được 5 sao thì hôm nay chỉ còn 4 sao thôi. Tuy nhiên, số lượng người tham gia vote thì siêu ít, không nhiều như Google Map kể trên. Hôm qua chỉ có 4 người vote, hôm nay nâng lên thành 5. Thực sự là không đáng kể á.
Ê mà, khoan nha, hôm qua em mới đọc comment trên Tripadvisor, toàn khen không hà. Nay rảnh mới nghiên cứu trên Google Map. Thì ra là đây không phải "đen thôi đỏ quên đi" mà là "hành trình dài" rồi.
Một khách bình luận thế này ạ: "Thái độ của nhân viên cực kỳ tệ. Tôi thuê phòng trong 2 đêm 23,24/8 để cùng gia đình xem sơ duyệt binh 2/9. Ổ khoá phòng tôi thuê có vẻ như đã lâu, vặn nhiều lần không được, khi được yêu cầu hỗ trợ, lễ tân cau có và đôi co tay đôi bảo rằng vẫn khoá bình thường nhưng khi tự khoá thì phải làm 2-3 lần mới được.
Giá phòng đắt do thuê trong dịp lễ ( 24/8 có sơ duyệt binh nên chấp nhận ), tuy nhiên những trải nghiệm tồi tệ kia đã phá hỏng kỳ nghỉ của tôi.Chắc chắn không quay lại lần 2.
Điểm trừ:
+ Phòng khi bước vào mùi không được thoải mái
+ Thái độ một lễ tân rất khó chịu( cân nhắc trước khi đặt phòng)
+ Phòng chưa đạt đến tiêu chuẩn 3 sao
Điểm cộng :
+ Vị trí khách sạn đẹp, gần lăng và văn miếu
+ Quán bún cá trên phố Tôn Đức Thắng khá ngon".
Còn liên quan đến vụ việc, ngay sau khi tiếp nhận thông tin, Công an phường Ô Chợ Dừa đã tiến hành kiểm tra, xác minh và phát hiện Royal Hotel có nhiều vi phạm hành chính trong hoạt động kinh doanh lưu trú.
Theo đó, khách sạn không thực hiện đúng quy định về thông báo lưu trú, vi phạm điểm b khoản 1 Điều 9 Nghị định 144/2021/NĐ-CP ngày 31/12/2021.
Đồng thời, cơ sở hoạt động ngành nghề đầu tư, kinh doanh có điều kiện về an ninh, trật tự khi chưa được cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện về an ninh trật tự, vi phạm điểm a khoản 4 Điều 12 Nghị định 144/2021/NĐ-CP.
Khách sạn còn không bảo quản, bảo dưỡng phương tiện phòng cháy, chữa cháy thông dụng, vi phạm điểm a khoản 1 Điều 22 Nghị định 106/2025/NĐ-CP ngày 15/5/2025.
Cái này gọi là cái sảy nảy cái ung các bác nhỉ. Kiểu gì chả bị ăn phạt vì series vi phạm này.
Ở một diễn biến khác, chủ khách sạn đã lên tiếng xin lỗi, cơ mà đổ tội cho nhân viên lễ tân, người được nhờ làm hộ, chứ không phải lễ tân chuẩn xịn. Khách sạn muốn trả tiền cho khách nhưng chị khách không thèm.
Chị khách cho biết đã tiếp nhận lời xin lỗi từ khách sạn và mong muốn các cơ sở lưu trú rút kinh nghiệm trong cách phục vụ khách hàng, đặc biệt với những tình huống khẩn cấp hoặc ngoài giờ hành chính. Về khoản tiền hoàn phòng, chị Q. vẫn giữ quan điểm không nhận lại, đồng thời hy vọng sự việc khép lại tại đây, vừa để giữ gìn sự thoải mái tinh thần cho bản thân, vừa tránh ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của khách sạn.
Hết chuyện. Hy vọng không phát sinh drama gì để em tập trung công lực đi hóng drama khác.
