Tâm điểm của làng xê dịch mạng hai ngày hôm nay là vụ khách hàng tố bị Royal Hotel 19 Hàng Cháo “cho ra đường” dù đã thanh toán full 3 ngày chỉ vì tội check in. Vì vậy, 2h sáng trời mưa tầm tã và rét thấu xương, khách lủi thủi kéo vali đi nơi khác.
Ơ mà lạ. Em cứ tưởng mình thanh toán rồi thì mình đến lúc nào thì đến chứ nhỉ. Nhưng mà thôi, đúng sai có pháp luật xử lý. Trong lúc chờ pháp luật lên tiếng thì cộng đồng mạng đã ra tay. Hiện tại, Royal Hotel 19 Hàng Cháo ăn bão 1 sao với tổng lượt bình chọn 30.400 lần.
Đây là cú sảy chân khá đáng tiếc của khách sạn này. Vì trên Tripadvior, khách sạn được đánh giá khá cao với 5 sao và những bình luận tích cực.
Khách có tên Xuân Trường viết: “Một chuyến công tác nhưng tôi cũng là người hay đi du lịch rất thích khám phá những nơi có phong cảnh xung quanh chill chill khi về đến ks Phòng phải đẹp, sạch, thoáng dễ chịu phòng nằm ngay trung tâm mà giá lại rẻ thì đây đúng là nơi tôi tìm kiếm. nên ở nhé mọi người”.
Khách 127Fred đến từ London, nước Anh khen ngợi: “Khách sạn đơn giản, thái độ nhân viên tuyệt vời”.
Khách tên Longnguyen viết: “Nghỉ dưỡng cùng gia đình. Tôi cảm nhận được sự thoải mái từ cách nói truyện của các bạn nhân viên làm việc ở đây khung cảnh ở đó rất tuyệt vời!!! Đường xá ở đây rất thuận tiện cho công việc và nghỉ dưỡng của mọi người. Tôi cảm thấy rất thích thú khi lưu trú tới đây”.
Ây da, nói rồi mà, đúng là kiếm củi ba năm đốt một giờ.
Hy vọng chính quyền Hà Nội sớm vào cuộc để hoặc phạt khách sạn nếu khách sạn sai hoặc phạt khách nếu khách "hoang báo". Cần lắm cần lắm để nâng tầm du lịch thủ đô.
Còn em đang rảnh, mò mẫm chủ khách sạn tí chơi xem doanh nghiệp có hoành như từ “Hoàng gia” khum?
Royal Hotel tại 19 Hàng Cháo là chi nhánh của Công ty TNHH Kinh doanh Phát triển Thương mại Thiên An. Công ty Thiên An đương nhiên có địa chỉ ở 19 Hàng Cháo.
Tại ngày 5/6/2019, Thiên An có vốn điều lệ 1,68 tỷ đồng, cơ cấu cổ đông bao gồm: bà Nguyễn Thị Phương (sở hữu 60% vốn, tương đương 1,008 tỷ đồng), bà Nguyễn Thùy Linh (sở hữu 40% vốn, tương đương 672 triệu đồng). Tổng số lao động chỉ là 5 người. Hiện tại bà Nguyễn Thị Phương là Giám đốc kiêm người đại diện pháp luật công ty.
Với số vốn này, chắc chỉ đủ mua 3m2 mặt đường Hàng Cháo vì giá đất trên phố cổ Hà Nội là siêu đắt đỏ.
À, cần phải nói là Công ty TNHH Kinh doanh Phát triển Thương mại Thiên An có ngành nghề chính là “Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải. Chi tiết: Hoạt động của các đại lý bán vé máy bay” nhưng chi nhánh Royal Hotel có ngành nghề chính là “Dịch vụ lưu trú ngắn ngày”.
Em không nói doanh nghiệp nhỏ là xấu. Mình ủng hộ startup, ủng hộ kinh doanh trẻ, ủng hộ “vốn ít làm lớn”. Nhưng ít nhất phải có tí tự trọng: nhận tiền thì phải có phòng, không có phòng thì phải xin lỗi đàng hoàng, không xin lỗi được thì hoàn tiền ngay lập tức, chứ đừng để khách đứng trước cửa như đang thi thử thách “Ai là người kiên nhẫn nhất thế giới”.
Khách du lịch vốn chỉ cần 3 thứ: chỗ ngủ, chỗ tắm và sự tôn trọng. Thiếu cái nào cũng khó sống. Còn khách sạn thì cần 3 thứ: phòng thật, dịch vụ thật, trách nhiệm thật. Thiếu cái nào cũng dễ “lên trending” theo hướng… buồn cười.
Nói chung, mọi người đi đặt phòng nhớ kiểm tra kỹ đánh giá, đọc review, xem giấy phép kinh doanh, hỏi rõ chính sách đổi trả. Còn khách sạn nào muốn làm ăn lâu dài: hãy nhớ, chữ “Royal” không nằm ở cái biển treo trước cửa, mà nằm ở cách đối xử với khách. Thế nhé.
