Theo trình bày của ông Đỗ Hồng Ân, ông ký hợp đồng mua căn biệt thự mã số NWH-WDL.BR-B.SH.32 tại dự án NovaWorld Hồ Tràm do Công ty Địa ốc Ngân Hiệp, công ty thành viên của Tập đoàn Novaland làm chủ đầu tư. Hợp đồng được ký ngày 27/10/2022, với tổng giá trị hơn 14,634 tỷ đồng (đã bao gồm VAT), chia làm 5 đợt thanh toán.

Theo hợp đồng, thời gian bàn giao bất động sản cho ông Ân dự kiến vào tháng 3/2023 và chậm nhất không quá 180 ngày (tức chậm nhất là vào tháng 6/2023). Tính đến tháng 9/2023, mặc dù ông đã thanh toán hơn 10,5 tỷ đồng bằng tiền mặt, tương đương hơn 72% giá trị tài sản, nhưng vẫn chưa nhận được nhà theo như cam kết.

Từ sau thời điểm đó, do không nhận được thông tin về tiến độ bàn giao nhà và thời điểm cấp giấy chứng nhận quyền sử hữu bất động sản, nên ông tạm dừng thanh toán để yêu cầu chủ đầu tư giải trình.

Điều khiến ông Ân bức xúc đó là trong khi vẫn chưa được bàn giao căn nhà phố thương mại thì phía chủ đầu tư tự ý xây dựng một khu vui chơi bán vé khép kín (Wonder Museum Hồ Tràm) và dựng rào chắn bịt kín toàn bộ lối vào căn nhà và lối đi xuống biển.

“Đây là hạng mục kinh doanh khép kín không có trong hợp đồng và không nằm trong quy hoạch, thiết kế từ ban đầu của dự án đã cung cấp cho tôi khi chào bán nhà trước đây. Việc rào chắn này để kinh doanh bán vé thu tiền, ảnh hưởng nghiêm trọng đến quyền tiếp cận, nhận tài sản, đến phương án kinh doanh của tôi”, ông Ân cho hay.

Đáng chú ý, khi ông Ân làm việc với Tập Tập đoàn Novaland và nhiều lần yêu cầu làm rõ thời gian bàn giao, thời điểm cấp giấy chứng nhận và phương án xử lý lối đi bị rào chắn; tuy nhiên kể từ tháng 8/2024, phía Tập đoàn Novaland không cung cấp được câu trả lời cụ thể và kéo dài sự việc đến nay.

Theo ông Ân, sau nhiều lần làm việc với chủ đầu tư để yêu cầu làm rõ tiến độ bàn giao, lộ trình cấp giấy chứng nhận quyền sở hữu cũng như phương án xử lý lối đi, ông cho biết đang mất niềm tin vào khả năng thực hiện cam kết của chủ đầu tư.

Cũng trong đơn phản ánh, ông Ân cho biết Tập đoàn Novaland đã nhiều lần cung cấp thông tin sai lệch.

Cụ thể, ông Ân cho biết sau nhiều lần làm việc trực tiếp với đại diện Tập đoàn Novaland, ngày 7/4/2026 phía chủ đầu tư có gửi một văn bản và thông tin rằng việc di dời rào chắn museum đã được thực hiện vào ngày 2/2/2026. Tuy nhiên, trên thực tế tại ngày 27/4/2026, ông Ân cho biết hiện khu vực rào chắn museum vẫn chưa được di dời như chủ đầu tư cam kết.

Khách hàng này cho biết hiện mong muốn được chủ đầu tư nhận lại sản phẩm và hoàn trả số tiền đã thanh toán để chấm dứt tình trạng “giam vốn” kéo dài nhiều năm.

Sự việc của ông Đỗ Hồng Ân phản ánh thực trạng nhiều nhà đầu tư bất động sản nghỉ dưỡng đang rơi vào cảnh mắc kẹt dòng tiền khi dự án chậm tiến độ, pháp lý kéo dài và việc khai thác thực tế không như cam kết ban đầu.