Cụ thể, theo quảng cáo trên website của FPT sản phẩm ASUS GL552VX - XO081D sở hữu màn hình có kích thước lên đến 15,6 inches, độ phân giải Full HD 1920x1080 pixels cùng tấm nền IPS cho góc nhìn rộng, hình ảnh được hiển thị có độ chi tiết cao, màu sắc trung thực, hài hòa, dễ chịu. Nhưng khi mang về sử dụng, anh L.A.T. màn hình chỉ có độ phân giải HD, hình ảnh có độ chi tiết rất kém chứ không như những gì FPT đã quảng cáo. 

Ngày 17/5, khi anh T. mang chiếc máy tính xách tay này quay lại cửa hàng FPT 20 Đông Các để tìm hiểu lý do thì được anh Việt Anh - Quản lý cửa hàng FPT Đông Các giải đáp: "Sản phẩm này theo như các website khác thì đúng là Full HD nhưng khi download Driver từ trang chủ ASUS về thì chất lượng chỉ được hỗ trợ HD mà thôi, vẫn chưa biết là có được Full HD hay không". 

Quản lý cửa hàng còn không thể chắc chắn được sản phẩm có Full HD hay không nhưng trên Website của FPT vẫn đưa ra thông tin quảng cáo về thông số màn hình của sản phẩm máy tính xách tay ASUS GL552VX - XO081D, với màn hình Full HD.

Không chỉ vậy, một số nhân viên tại các shop cũng như bộ phận tư vấn đều khẳng định và tư vấn với khách hàng thông số màn hình là Full HD thay vì chỉ là màn hình HD như thực tế.

Trao đổi về vấn đề này, đại diện FPT shop cho biết, khách hàng T. có mua chiếc máy loại ASUS GL552VX - XO081D core i5. Chiếc laptop này có 2 phiên bản nhìn bên ngoài là y chang nhau. Do đã có nhầm lẫn trong khâu nhập mã (ví dụ mã là 212 thành 213) nên dẫn đến đồng bộ cấu hình từ hãng qua FPT Shop bị sai.

Điều này hết sức vô lý, bởi nếu theo lời giải thích của đại diện FPT shop: Chẳng lẽ hàng trăm cán bộ, kỹ thuật viên của FPT shop không nắm được kỹ thuật, không phát hiện ra điều bất thường trên mà vẫn "vô tư" lừa dối khách hàng?

Dung Nguyễn (Theo DNVN, PLVN)