Thanh tra Bộ TT&TT cho biết, Viettel đã kích hoạt gói dịch vụ Combo Vas cho sinh viên năm 2014 với hàng chục triệu thuê bao mà chưa được sự đồng ý của các thuê bao này. Theo đó, Viettel đã tự ý kích hoạt dịch vụ Imuzik, iSign, Anybook với tổng số gần 13 triệu thuê bao; khoảng 6,5 triệu thuê bao nhạc chờ Imuzik; 23 triệu thuê bao về dịch vụ thông báo cuộc gọi nhỡ MCA.
Thanh tra Bộ TT&TT xác định Viettel đã vi phạm cung cấp dịch vụ Anybook (trong gói Combo Vas), kích hoạt không thu phí gói Combo Vas cho sinh viên năm 2014; kích hoạt không thu phí dịch vụ nhạc chờ Imuzik; kích hoạt không thu phí dịch vụ MCA là vi phạm Nghị định 174 về nội dung “Cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng khi chưa được sự đồng ý của thuê bao viễn thông”. Do đó, thanh tra Bộ quyết định xử phạt nhà mạng này tổng cộng 75 triệu đồng.
Viettel đã tự ý kích hoạt dịch vụ giá trị gia tăng với hàng chục triệu thuê bao
Cụ thể:
Đối với dịch vụ nhạc chờ Imuzik, nhà mạng này kích hoạt dịch vụ không thu phí cho các thuê bao đang hoạt động thoại, chưa sử dụng nhạc chờ (trừ một số thuê bao VIP, thuê bao đối ngoại, công vụ, nghiệp vụ, thuê bao nhà báo, thuê bao buôn làng) với số lượng 10 triệu thuê bao. Trong hai tháng 7 và 8-2014, Viettel đã kích hoạt cho khoảng 6,5 triệu thuê bao khi chưa được sự đồng ý của người sử dụng. Bên cạnh đó, Viettel cũng gửi tin nhắn cho người sử dụng nhắn tin hoặc gọi vào số 1221, 19008198 không có giá cước.
Đối với gói dịch vụ Anybook: Trước ngày 21/8/2014, hệ thống kỹ thuật của Viettel khai báo các khách hàng chưa đăng ký gói cước Anybook (9.000 đồng/tháng) là thuê bao Default. Khi khách hàng nhắn tin huỷ dịch vụ sẽ nhận được tin nhắn “Quý khách đã huỷ thành công gói cước Default của dịch vụ Anybook”. Sau đó, Viettel đã sửa lại tin nhắn là “Quý khách chưa đăng ký dịch vụ Annybook”. Đối với gói Member, tính đến 8/9/2014, Viettel đã có hơn 240.000 thuê bao. Gói Member là gói tính tiền và phải đăng ký mới sử dụng được.
Đối với dịch vụ gói cước Combo Vas, theo tờ trình để Viettel triển khai thử nghiệm, nhà mạng này tự động kích hoạt không thu phí gói cước này. Theo đó từ 1/8/2014 đến 27/8/2014 đã có hơn 12,8 triệu thuê bao sinh viên bị kích hoạt gói cước này.
Đối với dịch vụ thông báo cuộc gọi nhỡ MCA, theo tờ trình thì Viettel sẽ kích hoạch khoảng 40 triệu thuê bao trong tháng 6 và 7/2014. Trên thực tế Viettel đã kích hoạch không thu phí cho 23 triệu thuê bao khi chưa được sự đồng ý của người sử dụng.
Đại diện Viettel cho hay, ngay sau khi nhận được quyết định của Bộ TT&TT, nhà mạng này đã dừng việc tự kích hoạt nàyvà thực hiện cung cấp dịch vụ theo đúng quy định của Tập đoàn và cơ quan quản lý.
Thảo Miên