Tân Hiệp Phát xin lỗi…

Liên quan đến vụ những chai nước nhãn hiệu Dr.Thanh có “dị vật” ở Thanh Hóa mà báo Sức khỏe Cộng đồng đã đưa tin, block 6 chai nước giải khát mang nhãn hiệu Dr.Thanh có 2 chai chứa dị vật màu đen, nổi váng, nấm mốc bên trong, ngày 7.6, đại diện Tập đoàn Tân Hiệp Phát đã có buổi làm việc với Hội Tiêu chuẩn và bảo vệ người tiêu dùng Thanh Hoá (TCBVNTD), cùng người tiêu dùng.

Buổi làm việc có ông Hoàng Văn Tuế- Phó Chủ tịch Hội TCBVNTD Thanh Hóa; ông Lê Thế Anh –Giúp việc cho Hội TCBVNTD Thanh Hóa; ông Nguyễn Phan Huy Khôi – Giám đốc Đối ngoại – Đại diện của Công ty TNHH TMDV Tân Hiệp Phát, và người tiêu dùng là ông Nguyễn Xuân Hùng (TP.Thanh Hóa).

Tại buổi làm việc, các bên đã cùng chứng kiến việc mở niêm phong thùng đựng block 6 chai nước trên: “Niêm phong còn nguyên vẹn đồng thời cùng chứng kiến mở niêm phong. Sau khi mở niêm phong, ông Nguyễn Phan Huy Khôi – đại diện Cty TNHH DVTM Tân Hiệp Phát xác định 6 chai nước giải khát Dr.Thanh (trà thảo mộc) loại 350ml/chai, ngày sản xuất 07/08/2015, hạn sử dụng 30/8/2016; mã vạch trên các chai 8936090390023; số hiệu lô 07HSD: 30/8/15, 1B20HSD 30/8/16 là sản phẩm của Cty TNHH Number One Hà Nam; địa chỉ: Cụm công nghiệp Kiện Khê 1, thị trấn Kiện Khê, huyện Thanh Liêm, Hà Nam, Việt Nam. Trong 6 chai trên có 02 chai có dị vật, nổi váng” (trích nguyên văn biên bản làm việc).


Ông Nguyễn Phan Huy Khôi đại diện Tập đoàn Tân Hiệp Phát đã trực tiếp xin lỗi người tiêu dùng là ông Nguyễn Xuân Hùng vì những phiền toái khi mua phải sản phẩm trà thảo mộc Dr. Thanh không hoàn hảo. Ông Khôi xin hứa “tăng cường các hoạt động rà soát, quản lý sản phẩm khi đến tay người tiêu dùng”.

Trước đó, ngày 20.5, ông Nguyễn Xuân Hùng mua block nước giải khát mang nhãn hiệu Dr. Thanh (trà thảo mộc) phát hiện có ít nhất 2 chai chứa đầy dị vật bên trong.

Bằng mắt thường có thể nhìn thấy rõ một cục màu đen bằng hạt đậu, bám xung quanh đầy chất kết tủa như nấm mốc. Bên cạnh đó là nhiều cặn, bợn như xơ nổi lờ đờ trong chai. Ghê sợ ông Hùng không sử dụng sản phẩm và đem block nước trên đến trình báo với Hội TCBVNTD Thanh Hoá.

Đơn vị này lập biên bản xác nhận các chai nước, đặc biệt các chai có dị vật vẫn còn nguyên bản, các nắp chai còn nguyên vẹn, chưa có tác động nào vào nắp chai. Sau đó cơ quan này đã tiến hành niêm phong, mời nhà sản xuất làm việc.

Đổ lỗi cho người tiêu dùng?

Theo ông Hùng: “Nếu chỉ dừng ở đó, mọi việc sẽ không gây bức xúc cho Hội TCBVNTD và cá nhân người tiêu dùng. Dù đã xin lỗi, nhưng trong quá trình làm việc, ông Khôi đã nói rất nhiều. Những người tham dự buổi làm việc có cảm giác ông Khôi đang nhân cơ hội để quảng bá thương hiệu trà thảo mộc Dr.Thanh hơn là ghi nhận sản phẩm của mình bị lỗi”.

Ông Hùng khẳng định, ông Lê Thế Anh – Hội BVNTD Thanh Hoá đã phải nhiều lần ngắt lời ông Khôi, yêu cầu ông Khôi tập trung vào nội dung chính. Cuối cùng, ông Thế Anh đành để ông Khôi cho người của mình ngồi vào bàn máy tính tự gõ biên bản theo ý mình, sau đó ông Khôi biên tập lại trên máy.

Nhiều nội dung ông Khôi tự đánh máy vào biên bản hoàn toàn không có cơ sở khoa học, chỉ là ý chí chủ quan và đầy mâu thuẫn. Ban đầu, ông Khôi xác nhận 6 chai nước giải khát trên là của Tân Hiệp Phát. “Nhưng ngay sau đó, ông lại tự gõ vào biên bản là: “Nhìn bằng mắt thường cả lốc 6 chai giống với sản phẩm Dr. Thanh của Tân Hiệp Phát”.

Khi ông Hùng hỏi: “Ông có xác nhận, bằng mắt thường, các nắp chai còn nguyên vẹn không?”. Vậy nhưng, chỉ bằng mắt thường, ông Khôi kết luận khẳng định luôn nguyên nhân dẫn đến 2 chai có dị vật là do “có tác động ngoại lực và nhiệt gây không khí lọt vào tạo hiện tượng nhiễm khuẩn”. Cũng theo ông Hùng, đại diện của Tân Hiệp Phát còn “mồm nói tay cạy” vào nắp chai rồi kết luận: “Có hiện tượng nắp chai bẩn đen”?


Tại buổi làm việc, ông Khôi liên tục mời ông Hoàng Văn Tuế - Phó Chủ tịch Hội TCBVNTD Thanh Hoá và ông Hùng đi tham quan nhà máy ở Hà Nam và Bình Dương, cả ông Tuế và ông Hùng đều cười, không nhận lời. Ông Khôi cũng đề xuất đền cho ông Hùng một lốc Dr.Thanh tương tự, ông Hùng cho hay, khi nào mọi việc được xác minh rõ ràng thì ông sẽ nhận nếu đó là quy định của nhà sản xuất.

Về vấn đề này, ông Hùng bày tỏ: “Thực lòng, tôi báo cáo sự việc chỉ mong Hội BVNTD Thanh Hoá có tiếng nói bảo vệ và coi đây như một cách người tiêu dùng (NTD) nên làm với bất kỳ sản phẩm lỗi nào để bảo vệ quyền lợi của mình. Thực tế, Hội TCBVNTD Thanh Hoá đã làm rất tốt, đã yêu cầu nhà sản xuất đối thoại, xin lỗi NTD. Tuy nhiên, ông Khôi cứ vòng vo cho rằng lỗi do tác động ngoại lực như muốn ám chỉ lỗi do NTD. Tôi cho rằng đó không phải cách làm của một tập đoàn lớn. Sản xuất hàng triệu sản phẩm, có vài sản phẩm bị lỗi cũng không phải chuyện lớn, nhưng cách nhận trách nhiệm nên rõ ràng, sòng phẳng chứ không phải bằng cách đổ lỗi cho người tiêu dùng”.

Chưa hết, ngày ngày hôm sau (8.6), ông Khôi viết một “thông cáo báo chí” về sự việc. Trong thông cáo này, ông Khôi có thể hiện sự xin lỗi của tập đoàn và nhận trách nhiệm. Tuy nhiên, ông vẫn giữ giọng điệu cho rằng sản phẩm Dr.Thanh bị lỗi do tác động ngoại lực mạnh vào nắp chai chứ không nói rõ đây là do lỗi sản xuất hay lỗi vận chuyển, bảo quản. Trong bài viết của mình, ông Khôi nhấn mạnh đến việc mời ông Tuế và ông Hùng đi tham quan nhà máy và việc đề xuất tặng ông Hùng một lốc nước giải khát.

Thông cáo này nhanh chóng được đăng tải trên một trang báo mạng và một số báo khác. “Tôi nghĩ một “ông lớn” như Tân Hiệp Phát mà phải hành xử như thế cũng chẳng ra thể thống gì. Anh có lỗi thì nhận lỗi rồi sửa, sao lại cố đổ lỗi cho người khác” – ông Hùng nói.

Không dừng ở đó, trong thông cáo của mình cũng như bài viết đăng trên báo giống hệt thông cáo nói trên của ông Khôi còn ghi ông Nguyễn Xuân Hùng là Trưởng đại diện Văn phòng một tờ báo lớn tại Thanh Hoá, trong khi từ lời giới thiệu đến các biên bản được lập đều chỉ thể hiện ông Hùng là phóng viên thường trú phụ trách địa bàn. “Tôi biết ông Khôi cũng là người từng làm báo, ông Khôi không lạ gì tôi, không hiểu vì lý do gì ông Khôi lại cố tình gán cho tôi thêm “chức danh” như vậy? Phải chăng ông Khôi đang cố tình sử dụng biện pháp hạ đẳng nhằm chia rẽ nội bộ của tôi?” – ông Hùng thắc mắc.

“Từ chối xét nghiệm, bỏ rơi người tiêu dùng”

Cũng tại buổi làm việc, ông Hoàng Văn Tuế - Phó Chủ tịch Hội TCBVNTD Thanh Hoá đã đề nghị Tân Hiệp Phát hỗ trợ xét nghiệm làm rõ xem các chai nước trên có bị tác động bởi ngoại lực hay không? Nếu có thì bị tác động ngoại lực như thế nào? Chất lượng nước bên trong có độc hại? Có đúng với tiêu chuẩn công bố hay không? Và đặc biệt xem dị vật bên trong là chất gì? Nhất là đối với cục màu đen bám đầy mốc?.

“Tôi cho rằng đó là một đề nghị thiện chí vì nếu làm rõ được các vấn đề trên cũng tốt cho nhà sản xuất". Vậy nhưng, ông Nguyễn Phan Huy Khôi – Giám đốc đối ngoại Tập đoàn Tân Hiệp Phát đã từ chối thẳng thừng lời đề nghị thiện chí trên bằng cách nói “Tập đoàn không có ý kiến gì”. Trong khi đó, chưa ai biết 2 chai nước trên chứa chất gì bên trong, vật màu đen đó là ruồi, gián hay cứt chuột?


Nếu Tân Hiệp Phát thật sự có trách nhiệm với người tiêu dùng thì ngại gì cùng với Hội TCBVNTD xét nghiệm sản phẩm trên. Chỉ khi có các kết quả kiểm định mới có thể đưa ra các kết luận khoa học. Sự từ chối này như sự bỏ rơi trách nhiệm của một tập đoàn luôn được quảng cáo là lớn này” – ông Hùng cho hay.

Trước khi buổi làm việc diễn ra, ông Hùng đã vô cùng cẩn trọng. Ông nhờ thêm đồng nghiệp cùng tới buổi làm việc và quay video lại toàn bộ nội dung buổi làm việc. “Lâu nay tôi nghe dư luận cho rằng cách xử lý khủng hoảng của Tập đoàn Tân Hiệp Phát là cố tình đẩy lỗi cho người tiêu dùng và bằng nhiều cách có thể khiến người đó vào vòng lao lý, tôi không tin nhưng qua sự việc của tôi, tôi thấy nhận định đó không phải không có cơ sở. Có người còn khuyên tôi đừng có dây với Tân Hiệp Phát kẻo lại vào tù dù mình đúng đến bao nhiêu chăng nữa” – ông Hùng chán ngán.

Hiện 6 chai nước trên vẫn được niêm phong tại trụ sở Hội TCBVNTD Thanh Hoá. Ông Hùng vô cùng bức xúc. “Chẳng lẽ đó là cách Tân Hiệp Phát hành xử với người tiêu dùng?”.