The Japan Times đưa tin, Prudential Life Insurance (Công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential) đã quyết định kéo dài thời gian tạm ngừng bán hàng.
Từ mức kế hoạch ban đầu là 90 ngày, công ty sẽ dừng bán hàng thêm 180 ngày nữa sau khi có khoảng 400 khiếu nại mới liên quan đến hành vi lạm dụng quỹ khách hàng của các nhân viên hiện tại. Tính chung, tổng số khiếu nại đã tăng lên khoảng 700 vụ.
Prudential Nhật Bản dừng bán sau khi bị 700 khách hàng khiếu nại.
Phát biểu tại cuộc họp báo tuần trước, CEO Hiromitsu Tokumaru thừa nhận vấn đề không chỉ xuất phát từ hành vi của một vài cá nhân, mà phản ánh những bất cập mang tính hệ thống. “Chúng tôi coi đây là thách thức về cấu trúc tổ chức, cần được rà soát toàn diện để đảm bảo những hành vi như vậy không tái diễn,” ông nói.
Prudential Life Insurance Nhật Bản là công ty con của Prudential Financial (Mỹ), có trụ sở tại Newark, bang New Jersey, và không liên quan đến Prudential plc – tập đoàn sở hữu Prudential Việt Nam.
Theo thông tin từ công ty mẹ, vụ việc có quy mô lớn hơn dự kiến ban đầu. Đầu năm nay, Prudential Life Nhật Bản cho biết đã phát hiện khoảng 100 nhân viên xử lý sai quy định gần 500 tài khoản khách hàng, với các hành vi như vay mượn và đầu tư trái phép. Tổng số tiền bị quản lý sai được xác định lên tới hơn 3 tỷ yên (tương đương khoảng 20 triệu USD), kéo dài trong giai đoạn từ năm 1991 đến 2025.
Đến đầu tháng 2/2026, số lượng khiếu nại từ khách hàng đã tăng lên 300 vụ, và hiện nay đã lên tới 700 vụ việc. Trong đó, khoảng 70 khiếu nại nêu đích danh nhân viên thuộc một công ty con do tập đoàn sở hữu hoàn toàn.
Để xử lý hậu quả, Prudential Life Nhật Bản đã thành lập ủy ban bồi thường nhằm rà soát và xác minh từng trường hợp. Tính đến giữa tháng 4, có 259 khiếu nại đã được xem xét, với tổng số tiền chi trả khoảng 1,7 tỷ yên. Công ty đặt mục tiêu hoàn tất việc đánh giá toàn bộ hồ sơ và bồi thường cho các khách hàng đủ điều kiện vào mùa thu năm nay.
Song song đó, các biện pháp pháp lý và giám sát cũng được siết chặt. Một nhân viên đã bị bắt từ tháng 6/2024 với cáo buộc gian lận, trong khi một hội đồng luật sư độc lập được thành lập vào tháng 2/2026 để điều tra các sai phạm liên quan.
Đáng chú ý, lãnh đạo công ty thừa nhận cơ chế kinh doanh hiện tại có thể đã góp phần tạo ra rủi ro đạo đức. Cụ thể, việc áp dụng hệ thống trả lương hoàn toàn theo hoa hồng đối với một số vị trí bán hàng đã tạo động lực quá lớn cho việc ký hợp đồng mới, trong khi chưa coi trọng đầy đủ yếu tố tuân thủ và chất lượng dịch vụ sau bán hàng.
“Việc quá tập trung vào tăng trưởng ngắn hạn đã hình thành một cấu trúc kinh doanh thiếu cân bằng, trong đó lợi ích dài hạn của khách hàng không được đặt đúng vị trí,” ông Tokumaru cho biết.
Trong kế hoạch cải tổ, Prudential Life Nhật Bản sẽ triển khai hệ thống lương mới trong nửa năm tới, kết hợp giữa lương cơ bản, đánh giá chất lượng dịch vụ và tiêu chí tuân thủ. Đồng thời, doanh nghiệp cũng tiến hành rà soát toàn diện mô hình quản trị nhằm loại bỏ các yếu tố có thể dẫn đến hành vi phi đạo đức.
Tác động tài chính từ vụ việc là đáng kể. Công ty mẹ Prudential Financial dự báo lợi nhuận hợp nhất sẽ giảm khoảng 550 triệu USD, do chi phí bồi thường và việc hủy bỏ các hợp đồng bảo hiểm liên quan đến sai phạm.