Ngày 12/12 tới đây, Nghị định 96/2014/NĐ-CP sẽ chính thức có hiệu lực. Theo đó, ngân hàng nào để xảy ra tình trạng máy ATM ngưng hoạt động quá 24h sẽ bị phạt từ 10-15 triệu đồng. Nghị định 96 ra đời được kỳ vọng là sẽ nâng cao chất lượng dịch vụ giao dịch tự động của các hệ thống ngân hàng. Liên quan đến vấn đề này, Báo Kinh doanh và Pháp luật đã có cuộc trò chuyện cùng ông Phạm Văn Khoa, Giám đốc Trung tâm Thẻ VietinBank
Điều 28, Nghị định 96/2014/NĐ-CP quy định, ngân hàng để máy ATM ngưng hoạt động quá 24 giờ sẽ bị phạt từ 10 - 15 triệu đồng. Nghị định 96 ra đời được kỳ vọng là sẽ nâng cao chất lượng dịch vụ giao dịch tự động của ngân hàng. VietinBank đánh giá như thế nào về Nghị định này?
Đây là một trong những nội dung được nêu tại Nghị định 96 quy định về việc xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực tiền tệ và ngân hàng vừa được Chính phủ ban hành thay thế Nghị định 202 và 95.
Theo quan điểm của VietinBank, đây là việc làm cần thiết nhằm đem lại quyền lợi cho khách hàng, đồng thời cũng là lời cảnh báo giúp các ngân hàng chú trọng nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ của hệ thống ATM.
Từ ngày 12/12, ngân hàng nào để máy ATM ngưng hoạt động quá 24h sẽ bị phạt từ 10-15 triệu đồng
Quý Ngân hàng sẽ có những động thái như thế nào để đảm bảo máy ATM của toàn hệ thống Ngân hàng không rơi vào tình trạng hết tiền, kiểm soát được nguyên nhân của việc máy ATM ngưng hoạt động và đảm bảo máy ATM hoạt động thông suốt 24/24?
Để đảm bảo hệ thống máy ATM không rơi vào tình trạng hết tiền cũng như hoạt động thông suốt, đáp ứng tốt yêu cầu phục vụ khách hàng, bên cạnh hệ thống giám sát ATM từ xa để phát hiện những ATM sắp hết tiền nhằm tiến hành tiếp quỹ kịp thời, VietinBank còn bố trí cán bộ trực 24/24 trong 7 ngày/tuần, đảm bảo duy trì đủ lượng tiền mặt tiếp quỹ ATM về cả cơ cấu loại tiền và chất lượng tiền (tiền đủ tiêu chuẩn lưu thông) nhằm phục vụ khách hàng kịp thời.
Bên cạnh đó, công tác đảm bảo ổn định hoạt động hệ thống ATM như: Kiểm tra tình trạng hoạt động của ATM, giấy in nhật ký, hóa đơn,đường truyền cũng được VietinBank quan tâm chú trọng để đảm bảo không ảnh hưởng tới giao dịch của khách hàng.
Ngoài ra, công tác vệ sinh, an ninh tại các điểm đặt máy ATM cũng được VietinBank chú trọng nhằm đảm bảo mỹ quan và an toàn cho khách hàng khi giao dịch.
Để công tác đảm bảo hoạt động ATM được thông suốt, VietinBank còn thường xuyên ban hành các văn bản chỉ đạo riêng về ATM tới từng chi nhánh để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Nhiều ý kiến cho rằng, mức phạt 10 - 15 triệu là quá thấp, nhiều ngân hàng sẽ chấp nhận mức phạt này đề chậm tiếp quỹ vào máy ATM tại một thời điểm nào đó để kiếm lời, ông/bà có quan điểm như thế nào về vấn đề này?
Trong bối cảnh cạnh tranh và hội nhập như hiện nay, vấn đề các ngân hàng quan tâm không phải là mức phạt cao hay thấp mà là phải đầu tư như thế nào để đủ sức cạnh tranh trên thị trường và thu hút càng nhiều khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân mình càng tốt. Đó mới chính là điều quan trọng để đảm bảo lợi nhuận về lâu dài, đồng thời cũng mang lại lợi ích cho khách hàng khi sử dụng thẻ thanh toán thay thế tiền mặt.
Khi Nghị định 96 chính thức có hiệu lực, ViettinBank sẽ có những chính sách gì nhằm hỗ trợ khách hàng trong việc rút tiền liên minh tại các máy ATM?
Nghị định 96 chính thức có hiệu lực, VietinBank cũng như các ngân hàng khác trong liên minh sẽ phải tăng cường việc hợp tác qua các tổ chức chuyển mạch nhằm đảm bảo hệ thống ATM trải rộng, thông suốt, thuận lợi cho khách hàng trong quá trình giao dịch cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng.
-Trân trọng cảm ơn ông!
Thảo Miên (thực hiện)