Quá trình chuyển đổi tự động hóa này của ING không hề rẻ. Ngân hàng này dự kiến đầu tư 800 triệu euro (tương đương 898 triệu USD) cho công nghệ để chuẩn hóa cơ sở hạ tầng, dữ liệu và các quá trình khác nhằm hướng tới mục tiêu ngân hàng hoạt động trên nền tảng công nghệ số hóa trong 5 năm tới.

Hầu hết các công việc bị cắt giảm là các công việc toàn thời gian ở Bỉ và Hà Lan. Tại đây, hoạt động quản lý rủi ro, tài chính, nhân sự, công nghệ thông tin sẽ được tập trung hóa. Tại Bỉ, số chi nhánh của  nhà băng này sẽ được giảm từ 1.200 xuống 650 chi nhánh.

Để chuẩn bị cho quá trình chuyển đổi này, ING đã chi 1,1 tỷ Euro (1,2 tỷ USD) giải quyết cho nhân viên nghỉ việc. Cộng thêm với chi phí đầu tư công nghệ, tổng ngân sách cho kế hoạch thay thế con người bằng máy móc có thể lên đến 2 tỷ USD.

Kế hoạch này của ING khiến không ít người tỏ thái độ phẫn nộ và phản đối gay gắt vì Ngân hàng từng nhận gói cứu trợ 10 tỷ euro của chính phủ vào năm 2008 để tiếp tục hoạt động.

Một số nghiên cứu ước tính khoảng 10% việc làm tại các nước giàu có nguy cơ bị tự động hóa. Các công việc càng có tính chất cơ học và lặp đi lặp lại thì càng có nguy cơ cao bị thay thế bởi máy móc.

Trên thực tế, ngân hàng ING không phải là doanh nghiệp đơn lẻ đang đổ tiền đầu tư cho kế hoạch công nghệ số hóa với dịch vụ ngân hàng.

Tuần trước ngân hàng Commerzbank của Đức cũng thông báo tới năm 2020 sẽ số hóa và tự động hóa khoảng 80% các công đoạn giao dịch, cắt giảm tới 9.600 việc làm toàn thời gian bằng cách chi 1,1 tỷ euro (1,2 tỷ USD).

Trong khi đó, một nhà băng khác là  RBS lại sắp khởi động dịch vụ khách hàng online, sử dụng trí tuệ nhân tạo có thể đọc tâm trạng khách hàng và phản ứng một cách phù hợp.Không thể phủ nhận tiện ích đáng kinh ngạc của máy móc rằng độ chính xác, bảo mật cũng như là những nhân công không mất thời gian nghỉ ngơi và tất nhiên, không đòi hỏi được tăng lương.

Đăng Sơn