Thông tin trên báo Chất lượng Việt Nam, Anh Bùi Đức Thi ở TP. Thái Bình, phản ánh, ngày 3/3, anh Nguyễn Hữu Hiền, công tác tại một bệnh viện ở tỉnh Thái Bình có mua 1 thùng bia Heineken 24 lon tại đại lý Nga Long ở đường Hai Bà Trưng (TP.Thái Bình, tỉnh Thái Bình) để tổ chức liên hoan ra mắt khi về đây công tác.

Trong quá trình uống bia, anh Nguyễn Ngọc Khánh (cũng làm việc tại bệnh viện) có tò mò lật đáy một lon bia lên để kiểm tra thì phát hiện lon bia này có dấu hiệu bị tẩy xóa ngày sử dụng, ngày sản xuất. Thấy vậy, những người này tiếp tục kiểm tra toàn bộ thùng bia Heinenken này thì phát hiện có 4 lon bia có dấu hiệu bị tẩy xóa hạn cũ và in đè lên ngày sản xuất và hạn sử dụng mới.

Sau khi phát hiện sự việc, khách hàng này đã nhiều lần phản ánh, khiếu nại đến đơn vị sản xuất sản phẩm bia Heineken là Công ty TNHH Nhà máy Bia Châu Á - Thái Bình Dương Hà Nội nhưng sau hơn 1 tháng nhà sản xuất vẫn nhất mực… im lặng!

Sự việc hãng bia Heineken bỏ mặc quyền lợi của người tiêu dùng khi sự cố xảy ra càng khiến khách hàng bức xúc, mất lòng tin với sản phẩm.

Theo những khách hàng này, sau khi phát hiện những bất thường nghi là bị tẩy xóa hạn sử dụng nên rất muốn nhà sản xuất thông tin đầy đủ, giải thích thỏa đáng để họ yên tâm tin dùng.

Tuy nhiên, thái độ coi thường người tiêu dùng của Heineken ngày càng thể hiện rõ nét làm cho những khách hàng này thiếu thiện cảm về sản phẩm. Từ đây, để họ tiếp tục trung thành với thương hiệu bia Heineken là rất khó khi hãng bia này đã mất điểm với khách hàng khi sự cố xảy ra.

“Có thể họ nghĩ chúng tôi không uống bia Heineken thì sẽ có người khác sử dụng sản phẩm của họ. Nếu họ có suy nghĩ như vậy, chúng tôi sẵn sàng chuyển sang hãng bia khác chẳng cần phải bàn luận nhiều làm gì.

Nhưng điều chúng tôi muốn ở đây là nhà sản xuất bia Heineken hãy giải thích cho khách hàng rõ ràng câu hỏi: Có phải các lon bia đã hết hạn sử dụng được in đè hạn sử dụng mới không? Còn nếu chuyện đó có thật thì lỗi này do khâu nào? Tôi nghĩ cái đó không mất quá nhiều thời gian đến thế chứ?”, anh Bùi Đức Thi bức xúc đặt câu hỏi.

Trả lời câu hỏi sau sự việc này có còn đặt niềm tin vào thương hiệu bia Heineken nữa không, anh Thi bày tỏ: “Cái chúng tôi muốn là làm rõ sự việc vì việc này không phải chỉ chúng tôi mà còn là quyền lợi của bao nhiêu khách hàng khác nữa. Bởi nếu sự việc không được làm sáng tỏ thì nhiều khách hàng khác hoàn toàn có thể mua… trúng vào sản phẩm có lỗi tương tự.

Chúng tôi vẫn nghĩ họ là thương hiệu lớn mạnh nên luôn tôn trọng chúng tôi, chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất không phải thái độ thờ ơ, bỏ mặc người tiêu dùng như thế này…”.

Tiếp nhận thông tin phản ánh từ bạn đọc, PV Chất lượng Việt Nam đã liên hệ với Công ty TNHH Nhà máy Bia Châu Á - Thái Bình Dương Hà Nội để làm rõ việc khách hàng phản ánh các lon bia Heineken có dấu hiệu tẩy xóa ngày sản xuất, hạn sử dụng và in đè lên bằng ngày sản xuất, hạn sử dụng mới, một đại diện của đơn vị này cho hay: “Chuyện này có gì đâu!”.

Cũng theo vị đại diện này, phía công ty đã làm việc với khách hàng nhưng việc trả lời chính thức báo chí phải chờ lãnh đạo xem xét, hồi đáp trong thời gian sớm nhất.

Hoài Anh (T/h)