Tiếp đón phóng viên bằng: chỉ mặt, đập bàn và “dọa’ đập ngay lập tức 

Ngày 15/5/2014 PV Thời báo Đông Nam Á có mặt tại siêu thị điện máy Nguyễn Kim tại địa chỉ 10B, Tràng Thi, Hoàn Kiếm để làm loạt phóng sự về tình hình tiêu thụ điều hòa trong đợt nắng nóng đầu hè. 

Tại đây PV có gặp ông Sang (trưởng phòng Marketing), PV đã xuất trình các giấy tờ cần thiết và xin được vào siêu thị quay phim, chụp ảnh lấy tư liệu. Sau khi kiểm tra giấy giới thiệu, trưởng phòng Marketing siêu thị Nguyễn Kim đã đồng ý để PV tác nghiệp. 

Ban đầu việc tác nghiệp tại siêu thị Nguyễn Kim khá là suôn sẻ. Tuy nhiên khi PV chuẩn bị ra về thì PV gặp phải những phản ứng bất ngờ từ phía bảo vệ và một số người xưng là nhân viên của siêu thị. 

Những người này tỏ ra rất hung hăng một mực đòi giật máy ảnh của phóng viên và có thái độ thiếu tộn trọng mặc dù PV đã giải thích là có sự đồng ý của trưởng phòng Marketing trước khi tác nghiệp. 

Một nhân viên bán hàng nam tiến lại gần PV định bẻ tay và “cướp” máy ảnh tuy nhiên PV đã kịp thời yêu cầu người này giữ đúng thái độ và tránh xa khu vực PV đang đứng. Tiếp đó, có khoảng 3 bảo vệ của siêu thị được điều động lên tầng 3 để “tiếp đón” phóng viên. 

Đỉnh điểm của cuộc “tiếp đón” giữa người của siêu thị Nguyễn Kim với PV là việc một quản lý tên Mậu liên tục chỉ mặt, đập tay xuống bàn thậm chí khi PV đặt cương vị mình là khách hàng của siêu thị thì người này lớn tiếng quát: Nếu là khách hàng “tôi có quyền đập ngay lập tức anh, ngay tại đây. Tôi đập bỏ quay phim chụp ảnh của anh”. 

Siêu thị điện máy Nguyễn Kim “nhờn” luật?

Trong khi cả TP Hà Nội đang triển khai “Năm trật tự, văn minh đô thị 2014”, hình ảnh này vẫn được PV ghi lại ở Siêu thị điện máy Nguyễn Kim, số 10 Tràng Thi, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội.

Siêu thị này đã dựng biển quảng cáo to, xếp các thùng đựng tivi che ngang toàn bộ vỉa hè, coi thường các quy định của UBND TP Hà Nội về quản lý vỉa hè, lòng đường.

Đặc biệt, vi phạm này đang diễn ra ở phố Tràng Thi – tuyến phố văn minh đô thị và vào thời điểm các lực lượng chức năng của TP đang ra quân xử lý mạnh các vi phạm về trật tự đô thị…

Nhiều người đặt câu hỏi: Lực lượng chức năng quận Hoàn Kiếm không nhìn thấy vi phạm thường xuyên này hay siêu thị điện máy Nguyễn Kim được “đặc cách”?   

Bán hàng kém chất lượng?

Theo tường trình của chị N.T.M.T, ngày 20/7/2007, chị đến siêu thị Nguyễn Kim, mua chiếc laptop mới hiệu HP có giá trị kể trên, với thời gian bảo hành 13 tháng (tức đến ngày 19/8/2008). Niềm vui có chiếc laptop mới để hỗ trợ công việc chưa trọn vẹn, thì chị N.T.M.T phải đối mặt với nhiều phiền toái do chính chiếc laptop mới gây ra.

Chiếc laptop liên tục bị trục trặc, hoạt động không ổn định, khiến công việc của chị bị ảnh hưởng gián tiếp, nên phải mang đến siêu thị Nguyễn Kim để bảo hành. Nhưng sau nhiều lần bảo hành tại Nguyễn Kim, thậm chí có 2 lần phải mang máy đến tận hãng HP để sửa chữa, nhưng máy vẫn chứng nào tật ấy, hoạt động không ổn định, hết hỏng phần này lại chuyển sang chỗ khác.

Cuộc đòi lại “công bằng” của chị N.T.M.T tiếp tục những ngày cực nhọc, khi siêu thị Nguyễn Kim “đá” trách nhiệm sang nhà phân phối, có lúc “đá” sang hãng sản xuất. Chị T. thậm chí đã phải nhờ đến cả Hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Để lấy lại được 22 triệu đồng chẵn, sau khi bỏ ra số tiền 22.738.000 đồng mua chiếc laptop hỏng (chưa tính án phí chị phải trả 50% để đưa vụ việc ra toà), chị N.T.M.T phải tốn hàng chục cuộc gọi, đi lại nhiều lần lên siêu thị Nguyễn Kim, rồi ôm đơn khiếu nại lên Hội bảo vệ người tiêu dùng, các cơ quan truyền thông nhờ can thiệp.

Ngày 27/8, TAND quận 1, TP.HCM tiến hành giải quyết vụ tranh chấp dân sự giữa bên nguyên đơn là bà N.T.M.T (ngụ tại phường 12, quận Gò Vấp), khiếu nại bên bị đơn là Công ty Cổ phần thương mại Nguyễn Kim (gọi tắt siêu thị Nguyễn Kim, số 63 – 67 Trần Hưng Đạo, quận 1) đã bán hàng kém chất lượng.

Nếu không có sự kiên nhẫn cần thiết, và biết cách bảo vệ quyền lợi của mình, có lẽ, chị N.T.M.T đã phải ngậm ngùi ôm chiếc laptop hỏng, mà chẳng biết kêu gào cùng ai.

“Tôi thật sự mất hết niềm tin vào thái độ, cung cách làm việc của Nguyễn Kim, cùng với chất lượng sản phẩm mà Nguyễn Kim đã bán”, chị N.T.M.T bức xúc.

Minh Lý (Tổng hợp PLXH, Vietnamnet, Seatimes)