Đó là trả lời của hãng hàng không VietJet Ari xung quanh khiếu nại của khách hàng Nguyễn Mạnh Hà ( ở An Khê 1 – Đằng Lâm – Hải An – Hải Phòng).
Cụ thể, ngày 13/6, anh Nguyễn Mạnh Hà có tham gia bay từ sân bay quốc tế Nội Bài (Hà Nội) đến đảo Phú Quốc trên chuyến may mang số hiệu VJ8811 của hãng hàng không giá rẻ VietJet Ari. Theo đúng lịch trình, máy bay sẽ cất cánh lúc 13h20, nhưng lại bị hoãn đến 15h05 cùng ngày. Điều đáng nói hơn là tất cả các hành khách đều không nhận được bất cứ một thông báo nào về việc lùi thời gian bay từ phía hãng hàng không VietJet. Điều này đã gây bức xúc cho khách hàng.
Cũng tại sân bay Nội Bài, anh Hà đã làm thủ tục gửi hành lý cùng các thành viên trong đoàn công tác mà không nhận được bất cứ một khuyến cáo nào về việc đồ vật có giá trị thì không được để trong hành lý gửi, thẻ gửi hành lý có Tag: VJ2711086 . Hành lý của anh là một chiếc va ly đã khóa cẩn thận bằng một chiếc khóa số, bên trong có 1 chiếc Ipad mini mầu trắng (mới mua được 2 tháng) cùng một số tư trang.
Tại điểm đến là sân bay Phú Quốc, hành lý của các thành viên khác trong đoàn đều được nhận cùng nhau. Riêng chiếc va li của ông được chuyển ra sau cùng, thời gian khá lâu so với hành lý của các thành viên khác trong đoàn, mặc dù đã được gửi cùng thời gian. Nhận lại chiếc va li, anh Hà hết sức bất ngờ. Chiếc khóa số hành lý của anh đã bị ai đó cắt đi (nhiều khả năng vật dụng bị cắt bằng sắt). Chiếc máy Ipad bên trong cũng không còn nữa.
Theo phản ảnh của anh Nguyễn Mạnh Hà, ngay sau khi phát hiện mất đồ anh đã báo với nhân viên của VietJet để được hỗ trợ giúp đỡ. Tuy nhiên, đến giờ phút này, khách hàng vẫn chưa nhận được sự giải thích thỏa đáng.
Hành lý bị bẻ khóa của hành khách Nguyễn Mạnh Hà
Kinhdoanhnet.vn đã liên hệ với Phòng truyền thông của hãng hàng không VietJet Air. Bà Nguyễn Thu Thúy, đại diện phòng truyền thông của hãng đã có giải thích xung quanh những khiếu nại của hành khách Nguyễn Mạnh Hà.
Về vấn đề chậm chuyến, bà Thúy lý giải: Theo quy định của vận tải hàng không, các chuyến bay cứ chậm tuyến 15 phút, hệ thống dịch vụ mặt đất sẽ thông báo tới khách hàng. VietJet không có quyền trực tiếp phát thanh, kiểm soát vấn đề này. Bà Thúy nhấn mạnh: “Không có chuyện không phát thanh thông báo lùi thời gian bay đến hành khách vì đó là quy định chung của ngành hàng không.”
Liên quan đến việc khách hàng mất hành lý trong quá trình ký gửi, bà Thúy cho hay: Hành lý ký gửi của khách hàng cũng không thuộc kiểm soát của VietJet mà là của dịch vụ mặt đất. Tất cả các hãng hàng không đều có khuyến cáo với khách hàng là không được để tất cả những đồ có giá trị như: Tiền bạc, đồ trang sức, điện thoại, Ipad, laptop, máy ảnh,… trong hành lý ký gửi mà phải tiến hành xách tay. Các hãng hàng không không chịu trách nhiệm về những chuyện đó. Có mất thì cũng tính mất ký gửi theo kg, không tính giá trị trong đó. Các hãng không tham gia vào vấn đề này.
“VietJet đang áp dụng giá đền bù mất hành lý cho khách bay quốc tế là 20 USD/kg, trong nước là 200 nghìn đồng/kg. Các hãng đều giống nhau. Đã có khuyến cáo nhưng khách hàng cứ cố tình gửi thì mất phải chịu. Đó là do khách hàng không có hiểu biết”, bà Nguyễn Thu Thủy trả lời.
Hà Thu