Hôm 21/6, theo đúng lịch trình bay, chuyến bay VN277 từ Hà Nội đi TP HCM sẽ cất cánh xuất phát vào lúc 21 giờ 30, gần 250 hành khách đã yên vị trên máy bay. Tuy nhiên, VNA đã tự động điều chỉnh giờ bay chậm lại 40 phút mà không có bất cứ một lời giải thích nào tới hành khách.

22 giời 15 phút, máy bay mới bắt đầu chuyển bánh và phi hành đoàn mới có lời xin lỗi tới 250 hành khách. Điều đáng bức xúc hơn là 250 hành khách bị chậm giờ bay chỉ vì phải chờ đợi sự có mặt của một hành khách khác.

Theo cơ phó Trần Thu Hà, hành khách có tên Nguyễn Văn Th là hành khách của một chuyến bay khác - VN271, từ Hà Nội đi TPHCM, xuất phát từ 22 giờ cùng ngày. Tuy nhiên vì lý do kỹ thuật, chuyến bay VN271 đã hoãn đến 23 giờ 30. Vì ông Th là hành khách có thẻ Kim cương, nên được Vietnam Airlines đặc cách, đôn lên chuyến bay sớm hơn là VN277.

Việc làm này của VNA đã gây không ít hiểu lầm và bức xúc cho hành khách. Vì một hành khách VIP mà Vietnam Airlines sẵn sàng bất chấp quyền lợi của gần 250 hành khách hạng thông thường khác, hoãn chuyến bay hơn 40 phút không một lời giải thích là coi thường, xâm hại đến quyền lợi của khách hàng.

Thảo Miên (TH )