Theo Bloomberg, Amazon đang gặp khó ở Singapore khi đặt chân vào thị trường này bởi người dân Đảo quốc sư tử không hứng thú mua sắm online và coi việc mua sắm tại các trung tâm thương mại như một môn thể thao, còn các đối thủ của Amazon thì đã tới đây từ lâu.
Dịch vụ giao hàng nhanh Prime Now của Amazon ở Singapore không thành công như mong đợi.
Sự chậm trễ trong giao hàng cũng làm cho Amazon thất thế trong lần ra mắt vào tháng 7, khi dịch vụ giao hàng nhanh Prime Now đảm bảo giao hàng trong hai giờ được áp dụng. Ngay cả khi khách đặt hàng trên website của hãng tại Mỹ, trang chủ của Amazon vẫn load chậm hơn Lazada và Alibaba.
Đối với những khách hàng của Đảo quốc sư tử, thông thường họ chỉ mất vài phút để có thể đi đến 1 cửa hiệu hoặc 1 trung tâm thương mại. Thực tế là ở Singapore có quá nhiều cửa hiệu, đến nỗi các đơn vị vận hành trung tâm thương mại đang phải thu hẹp lại hoạt động sau nhiều năm phát triển quá nóng. Theo số liệu của Euromonitor International, năm ngoái chỉ có 4,6% doanh số bán lẻ của Singapore là giao dịch trực tuyến. Tỷ lệ ở Anh và Mỹ lần lượt là 15% và 10%.
“Singapore là 1 quốc gia có diện tích rất nhỏ, vì thế đi mua sắm là một trong những thú vui được người dân ở đây ưa chuộng”, Chan Hock Fai – chuyên gia của quỹ đầu tư Amundi Asset Management – nói.
Xét về quy mô tại Singapore, Lazada đã vượt xa Amazon và cung cấp hơn 30 triệu sản phẩm so với chỉ vài chục ngàn thông qua Prime Now của Amazon. Nhà bán lẻ trực tuyến châu Á, do Rocket Internet SE thành lập vào năm 2011, có hơn 6,6 triệu khách truy cập mỗi tháng và đã nhận được đơn hàng từ năm 2016.
Ngoài ra, một điểm đặc biệt khác của Singapore là mặc dù các nhà bán lẻ trực tuyến mới khai thác thị trường này, người tiêu dùng ở đây đã quá quen với việc mua sắm trực tuyến nhưng là đường xách tay trực tiếp. Đó là lý do giải thích tại sao các cửa hàng trực tuyến của Lazada – Alibaba có 988.000 khách truy cập trong tháng 8, theo sau là Amazon với 698.000 và Qoo10 (liên doanh giữa Giosis Pte với eBay) với 432.000.
Người dân Singapore ưu thích mua sắm trực tiếp hơn là online.
Lisa Tan (32 tuổi), cho biết mua sắm trực tuyến thực sự tiện lợi nhưng cô thích mua ở cửa hàng hơn. “Tôi thích những trải nghiệm - nhìn tận mắt, nghe tận tai – mà chỉ có đi mua sắm ở cửa hàng mới có được. Đặc biệt ở Singapore thì mọi thứ đều ở trong tầm tay và rất tiện lợi. Tôi chỉ mua hàng trực tuyến khi không thể mua được thứ đó dễ dàng ở Singapore và cũng chỉ mua ở Taobao”.
Ông Tan Yong Kee, Giám đốc điều hành của AsiaMalls, điều hành 6 trung tâm mua sắm tại Singapore cho biết: "Lý do chính khiến người tiêu dùng tiếp tục mua sắm trong một cửa hàng thực tế là trải nghiệm tại cửa hàng đó - một điều mà mua sắm online không thể thay thế”.
Phương Anh