Theo phản ánh của chị Phùng Thị Tuyết Nhung (Cầu Giấy, Hà Nội), Sáng 8.9 trên đường đi làm, chị Nhung có ghé vào cửa hàng bánh Anh Hòa (số 16 Trần Thái Tông, Cầu Giấy) mua một chiếc bánh ngọt và một hộp sữa thanh trùng Ba Vì hương vị cam

Tuy nhiên, khi mở sữa ra uống chị Nhung thấy có mùi lạ. Nhìn lại hạn sử dụng, chị giật mình khi sữa sản xuất ngày 19/8/2014 và hạn sử dụng đến 02/10/2014. Nhòm vào hộp sữa, chị Nhung thấy nổi váng và có sợ kéo lên dai như sợ bún.

Chị Nhung đã gọi theo số điện thoại in trên sản phẩm và trình bày sự việc. Nhận đươc phản ánh của chị Nhung, phía công ty có cử người đến nhưng sau đó nói rằng đây không phải là dòng sữa do những người này phụ trách nên họ ra về và có hứa là hôm sau (10.9) sẽ có người đến giải quyết.

Tuy nhiên, 5 ngày sau mới có nhân viên gọi lại và xin lỗi chị Nhung. “Tôi cũng không đòi hỏi gì, tuy nhiên, khi khách hàng phản ánh có thông tin như vậy, nếu công ty xử lý chuyên nghiệp thì dù thế nào cũng phải cử người đến để xin lỗi và xin mẫu về làm xét nghiệm để trả lời chính thức với khách hàng. Mặc dù phía công ty có cử người đến nhưng người này nói rằng không phải dòng sữa của họ quản lý và bỏ ra về, đến tận hôm sau cũng chẳng thấy ai đến”, chị Nhung bức xúc.

Ông Trương Ngọc Khánh - đại diện công ty sữa Quốc tế, cho rằng: Trường hợp của chị Nhung gặp phải nguyên nhân có thể trong quá trình lưu thông, vận chuyển và bảo quản có một thời điểm sữa không được bảo quản nhiệt độ theo khuyến cáo trên bao bì từ 2-5 độ C hoặc bị va đập gây nên rạn nứt bao bì, làm cho vi sinh vật từ môi trường bên ngoài xâm nhập vào phát triển và làm hỏng sản phẩm.

Trước đó, năm 2010, anh Lê Đ.P. trú tại đường Trung Kính, Quận Cầu Giấy, Hà Nội về việc anh mua phải hộp sữa tươi thanh trùng nhãn Ba Vì có mùi hôi thối.

Sáng hôm sau (7/6), người nhà anh bóc ra để uống thì thấy sữa có mùi hôi khó chịu, xem thông tin trên sản phẩm thì hạn sửa dụng ghi trên hộp sữa từ 31/5/2010 đến 9/6/2010.

“Sau khi mở hộp sữa và không thể uống được, cả nhà tôi vội đi làm nên sáng ngày 8/6 mới gọi điện cho công ty sữa và họ cử nhân viên đến xin lấy hộp sữa về và nhân viên này có mang đến 2 hộp sữa để đổi cho tôi”, anh P. cho biết.

Trả lơi về trường hợp này, ông Trương Ngọc Khánh cũng nói: “Sẽ rất khó vì chúng tôi không biết kết luận nguyên nhân tại đâu”.

Ông Khánh viện lý do hộp sữa anh P. mở đã vài ngày nên đề nghị VTC News “giữ hộ” vì có lấy ngay thì cũng “rất khó để đi kiểm tra vì kiểm tra cũng không kiểm tra được gì nữa”.

Oanh Tú