Theo lời kể của chị D. thì trong dịp nghỉ lễ 2/9 vừa qua chị có mua 4 hộp sữa Enfagrow A+ 4 180ml pha sẵn, hương vani về cho con trai hơn 3 tuổi uống. Vốn là người cẩn thận nên chị D. đã xem rất kĩ hạn sử dụng ghi trên vỏ hộp sữa là ngày 20/11/2014. Tuy nhiên, uống đến hộp sữa thứ 3, con trai chị kêu đau bụng và bị đi ngoài. 

“Con trai mình còn nhỏ nên mình rất cẩn thận trong chế độ ăn của con. Thú thực lúc đầu mình không nghĩ là do sữa, nhưng khi nhìn thấy vỏ hộp sữa con vừa uống thì mình hoảng thực sự. Vì sữa con đã uống hết vào bụng rồi nên mình không biết mùi vị ra sao nhưng vỏ hộp sữa thì đúng là kinh hoàng. Quan sát kĩ thấy nấm mốc bám đầy xung quanh, mình dùng kéo cắt đôi vỏ hộp ra thì thấy bên trong mốc bám đầy thành hộp. Ngay lập tức mình đã dừng không cho con uống sữa nữa. Mấy ngày sau đó mình cũng phải cho bé uống men tiêu hóa để ổn định đường ruột".

Hộp thứ 4 chị D. không cho bé uống mà vẫn bảo quản trong ngăn mát của tủ lạnh. Tuy nhiên, đến ngày 8/9 chị thấy hộp sữa phồng to như có hơi bên trong, 1 ngày sau thì hộp sữa tự xẹp xuống, trên bỏ bao bì nấm mốc đen kịt.

Vừa lo lắng và bức xúc vì sữa khiến con bị đi ngoài, chị D. gọi lên số điện thoại đường dây nóng của Công ty sữa.

“Họ nói đến nhận sản phẩm nhưng thái độ của nhân viên rất kém, mình chưa thấy bộ phận chăm sóc khách hàng nào lại tệ như thế. Biết thế này chẳng bao giờ mình mua sữa” chị D. bức xúc.

Chiều ngày 13/9, nhân viên của hãng sữa Enfagrow đã đến nhà chị D. tiếp nhận sản phẩm nói trên. Tuy nhiên, khi chị D. nói muốn hãng sữa cắt hộp sữa này trước mặt chị để xem sản phẩm sữa bên trong như thế nào đồng thời thu nhận hộp sữa này đi xét nghiệm sau đó thông tin cho chị D. được biết thì phía hãng sữa từ chối mà họ nói chỉ có thể thu sản phẩm về rồi đổi cho chị 1 lốc sản phẩm cùng loại khác.

Tiếp xúc với phóng viên báo KDPL, chị D. bức xúc: Vấn đề tôi quan tâm ở đây không phải là nhân viên đến đổi hộp sữa cho tôi. Bản thân tôi từ khi bầu bí và 2 bé nhà tôi đã từng sử dụng rất nhiều sữa của hãng này nên bây giờ tôi rất quan tâm đến vấn đề sữa có bị làm sao hay không.

Chị D. cũng cho biết một người phụ nữ tên là Quỳnh Anh tự xưng là đại diện của hãng sữa cũng gọi điện cho chị D. Tuy nhiên khi chị D. đề cập mong muốn cắt hộp sữa trước mặt nhân viên của hãng sữa sau đó mang hộp này đi xét nghiệm thì không hiểu lý do tại sao mà hãng sữa lại từ chối và nói sẽ có nhân viên y tế của hãng đến nhà để tư vấn cho chị hiểu. Tuy nhiên đã 2 ngày trôi qua nhưng nhân viên y tế mà chị Quỳnh Anh nói cũng chưa đến nhà chị D.

Hiện tại, chị D. đang rất lo lắng về sức khỏe của con trai cũng như sản phẩm Sữa Enfagrow có ảnh hưởng gì đến con hay không. Chị cũng thắc mắc không hiểu tại sao hãng sữa lại không muốn chị cắt hộp sữa trước mặt đại diện 2 bên và mang hộp sữa đi xét nghiệm?

Báo Kinh doanh và pháp luật sẽ tiếp tục thông tin về vụ việc.

Thủy Sinh