Trước những hiểu nhầm lan truyền về vụ việc bê bối liên quan đến Prudential Life Insurance Nhật Bản, chiều tối ngày 4/5, Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam đã chính thức lên tiếng nhằm làm rõ thông tin.

Theo đó, Prudential Việt Nam khẳng định, công ty là đơn vị trực thuộc Tập đoàn Prudential plc và “Không có bất kỳ liên quan nào đến Prudential Life Insurance - doanh nghiệp bảo hiểm đang được nhắc đến trong các thông tin về vụ bê bối tại Nhật Bản được nhiều cơ quan truyền thông đưa tin vài ngày qua."

Prudential plc là tập đoàn cung cấp giải pháp bảo hiểm nhân thọ, sức khỏe và quản lý tài sản, hoạt động tại 20 thị trường châu Á và châu Phi.

Tại Việt Nam, Prudential đã có hơn 26 năm hoạt động, duy trì cam kết phát triển bền vững, đồng thời tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn về quản trị doanh nghiệp, minh bạch và quy định pháp luật tại mọi thị trường.

Tập đoàn hoạt động hoàn toàn độc lập với các tổ chức khác có tên gọi tương tự, bao gồm Prudential Financial, Inc. (Hoa Kỳ) và Prudential Assurance Company (Vương quốc Anh).

Phía doanh nghiệp cũng thông tin, việc một số nội dung sử dụng tên gọi, hình ảnh hoặc logo "Prudential" không chính xác đã dẫn đến những hiểu nhầm đáng tiếc về mối liên hệ giữa các tổ chức độc lập.

"Chúng tôi khuyến nghị khách hàng và công chúng tiếp cận thông tin từ các nguồn chính thống, nhằm tránh những hiểu nhầm không đáng có", đại diện Prudential plc nhấn mạnh. Đồng thời, khẳng định doanh nghiệp luôn duy trì cam kết hoạt động minh bạch và đảm bảo quyền lợi khách hàng.

Trao đổi với VietnamFinance, chuyên gia bảo hiểm Lê Minh cho biết, những ngày qua, rất nhiều người hoang mang khi đọc được thông tin bê bối về vụ việc công ty bảo hiểm Prudential Life Insurance tại Nhật Bản, rồi lập tức quy kết cho Prudential Việt Nam cũng có những sự liên quan nhất định.

Tuy nhiên, đây là 2 công ty hoàn toàn khác nhau. Trong khi, Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam là đơn vị trực thuộc Tập đoàn Prudential plc (trụ sở chính tại Vương quốc Anh), còn Công ty Prudential Life Insurance đang bị điều tra bê bối ở Nhật Bản là đơn vị trực thuộc Tập đoàn Prudential Financial (trụ sở chính tại Mỹ).

Vậy nên, mặc dù có cùng từ "Prudential" nhưng đây là 2 công ty trực thuộc 2 tập đoàn khác nhau, hoạt động riêng biệt và có logo hoàn toàn khác nhau.

Cũng theo vị chuyên gia, bảo hiểm nhân thọ ở Việt Nam là sản phẩm có nhiều định kiến và rất dễ bị hiểu nhầm, trong đó hiểu lầm thương hiệu – một cái bẫy thường thấy của nhận thức. Con người chúng ta có xu hướng “đơn giản hóa thông tin”, nên khi thấy tên công ty nào giống, đều nghĩ nó là một. Nhưng nếu xét trong một phạm vi kinh doanh tầm quốc gia và quốc tế, điều này rất dễ gây ra nhiều sự nhầm lẫn nếu không tìm hiểu và xác minh kỹ càng.

Do đó, khi xảy ra hiểu nhầm, ông Lê Minh cho rằng, phía DN cần có ngay những phản hồi đính chính nhằm giúp các khách hàng an tâm, làm yên lòng "gợn sóng" đang ngày một lớn hơn. Có thể là thông tin khẳng định và truyền thông việc công ty đã chuyển đổi số và thu phí bảo hiểm 100% qua online. Hoặc trong trường hợp khách hàng (vì nhiều lý do khách quan), vẫn phải đóng phí bảo hiểm qua kênh trung gian, công ty cam kết sẽ hoàn trả 100% số tiền bị ảnh hưởng...

"Đây cũng là cơ hội để phía doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam một lần nữa khẳng định cam kết đảm bảo quyền lợi trong hợp đồng đã ký với khách hàng", chuyên gia bảo hiểm Lê Minh nhìn nhận.