Công an phường Ô Chợ Dừa (Hà Nội) cho biết cơ sở Royal Hostel số 19 Hàng Cháo tạm thời đóng cửa "do áp lực dư luận", đồng thời rà soát lại toàn bộ quy trình phục vụ. Khách sạn này đã khiến mạng xã hội "náo loạn" cả tuần qua vì nhân viên lễ tân không cho khách nhận phòng dù chị khách đã thanh toán trước và đầy đủ cho 3 ngày lưu trú. Lý do là vì khách đến muộn. Không những không cho khách hàng nhận phòng, nhân viên còn không trả tiền cho khách.
Khi công an vào cuộc, hàng loạt sai phạm của cơ sở lưu trú này đã bị phát hiện thêm. Trong buổi làm việc, chủ cơ sở thừa nhận nhân viên yếu nghiệp vụ dẫn đến ứng xử sai chuẩn. Chủ khách sạn xin lỗi khách, muốn hoàn tiền nhưng chị khách không đồng ý.
Sau đó, Royal Hostel số 19 Hàng Cháo nhận bão 1 sao trên Google Map từ cộng đồng mạng. Hơn 30K netizen đã ra tay. Tuy nhiên, sau đó, Google "làm lại ván mới", toàn bộ lượng "phẫn nộ ảo" đã bị xóa. Hiện tại, cơ sở này nhận được 4,4 sao trên Google với 362 bài viết được ghi nhận.
Đáng chú ý, nhận xét của khách hàng về Royal Hostel số 19 Hàng Cháo rất khác biệt. Có người khen nức nở: "Khách sạn sạch sẽ. Lễ tân thân thiện và hỗ trợ nhiệt tình. Khách sạn nằm gần các điểm tham quan nên đi bộ rất tiện" nhưng cũng có những ca thán: "Thái độ của nhân viên cực kỳ tệ. Tôi thuê phòng trong 2 đêm 23,24/8 để cùng gia đình xem sơ duyệt binh 2/9. Ổ khoá phòng tôi thuê có vẻ như đã lâu, vặn nhiều lần không được, khi được yêu cầu hỗ trợ, lễ tân cau có và đôi co tay đôi bảo rằng vẫn khoá bình thường nhưng khi tự khoá thì phải làm 2-3 lần mới được. Giá phòng đắt do thuê trong dịp lễ. 24/8 có sơ duyệt binh nên chấp nhận ), tuy nhiên những trải nghiệm tồi tệ kia đã phá hỏng kỳ nghỉ của tôi. Chắc chắn không quay lại lần 2" hay "Thái độ phục vụ của nhân viên chưa tốt. Không có sự nhiệt tình khi chào đón khách",...
Và thật đáng tiếc, thái độ chê khách sạn nhiều hơn là khen, Và đa số tập trung chê thái độ nhân viên.
