Việc triển khai thẻ ATM cho dù “ế khách” thì NH cũng buộc phải có một khoản chi phí không nhỏ để quản lý hệ thống sản phẩm. Nhưng cũng vì “ế” không tăng được nguồn thu nên NH cũng khó có khả năng đầu tư để nâng cao chất lượng, rốt cuộc dịch vụ ATM của một số NH chỉ ở dạng cầm chừng. Với một thị phần đủ lớn, việc tăng phí có thể tăng thêm nhiều nguồn thu, có thể dùng để tái đầu tư, nâng cấp chất lượng. Nhưng nếu thị phần chưa đủ, thì những khoản phí dù có tăng thêm cũng chỉ đủ trang trải hoạt động, có chăng là đầu tư vào việc quảng bá, hoặc trả cho nhân viên để mở rộng thị trường.

Cũng phải nói thêm một thực tế rằng các NH nhìn chung vẫn đang muốn tận thu ATM hơn là tái đầu tư nguồn thu từ dịch vụ này. Điều này cũng là phù hợp khi hoạt động tín dụng giờ còn gặp nhiều thách thức, và chiến lược chuyển sang bán lẻ cũng mới được thực thi. Vấn đề nằm ở chỗ, số lượng người sử dụng ATM ngày một tăng, nếu không tăng cường hệ thống, máy móc, tình trạng quá tải sẽ lại diễn ra thường xuyên. Trong trường hợp nếu NH không chủ trương mở rộng về mặt số lượng, thì cần tính đến những phương án tái đầu tư dài hạn hơn. Chẳng hạn, để giảm tải việc rút tiền, sử dụng tiền mặt, nên khuyến khích thanh toán không dùng tiền mặt, nhưng tất cả vẫn thực hiện một cách chậm chạp. Hiện tượng người dân đến siêu thị, có sẵn máy ATM, rút tiền, trả cho siêu thị, siêu thị lại đưa tiền vào tài khoản vẫn diễn ra là một minh chứng. Có thể nói, nhìn vào dịch vụ ATM của hệ thống NH sẽ thấy một phần nào đó sự thụ động và cẩn trọng đôi khi không cần thiết.  

Diễm Phương