Luật sư Vi Văn Diện phân tích, khách hàng nên gửi đơn phản ánh sự việc tới Cục QLTT, Thanh tra cục và Thanh tra Chi cục QLTT Hà Nội đề nghị vào cuộc điều tra làm rõ “nghi án” các chất trong sản phẩm sữa TH True Milk gây ảnh hưởng đến người tiêu dùng.

Bên cạnh đó, khách hàng cũng nên gửi đơn lên Hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng, Hiệp hội sữa Việt Nam để những đơn vị này đứng ra bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Cùng với đó, có thể làm đơn khởi kiện hãng sữa TH ra toà nếu đủ cơ sở khẳng định, những chất trong sản phẩm sữa gây ảnh hưởng đến sức khoẻ của anh Thành.

“Theo như những gì anh Thành phản ánh về thái độ giải quyết của nhân viên đại diện cho hãng sữa TH, điều đó cho thấy TH True Milk chưa thực sự quan tâm đến khách hàng, thiếu trách nhiệm trong việc giải quyết”, Luật sư Diện nhận định.

Cũng theo Luật sư Vi Văn Diện, các cơ quan quản lý Nhà nước cần vào cuộc kiểm tra lại toàn bộ quy trình sản xuất sữa TH. Tại sao hầu hết các lô đều không có hiện tượng bất thường gì, nhưng lô sản xuất mà anh Thành mua về dùng lại nổi váng, vón cục…phải chăng có sự thay đổi nguyên vật liệu, hay trong quá trình sản xuất, do thiếu trách nhiệm của một số bộ phận nên mới cho ra sản phẩm không đảm bảo chất lượng như vậy?

Về phía khách hàng, anh Phạm Phúc Thành cho biết, từ khi gửi kiến nghị lên hãng sữa TH đề nghị trả lời rõ ràng về hiện tượng sản phẩm có nổi váng, vón cục lạ thường khiến cho anh Thành đau bụng đi ngoài, nhưng đại diện cho Công ty TH vẫn chưa có động thái trong việc giải quyết cũng như trả lời một cách thoả đáng.

 Còn theo như bác sĩ Hoàng Văn Lương (Bệnh viện lao phổi Trung ương) chia sẻ, anh Phạm Phúc Thành cần đến bệnh viện để khám về tình trạng sức khoẻ của mình, đồng thời có sự tham gia của đại diện cho hãng sữa TH. Nếu kết luật của bác sĩ cho thấy sau khi uống sữa gây ảnh hưởng đến cơ thể anh Thành thì TH True Milk phải có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho anh Thành.

Báo Kinh doanh Pháp luật sẽ tiếp tục thông tin vụ việc tới bạn đọc!

Lê Hoàng