VnExpress đưa tin, theo biên bản sự việc, ngày 17/6, tại quầy làm thủ tục chuyến bay VJ193 từ sân bay Nội Bài (Hà Nội) đi TP HCM, hành lý của hành khách Nguyễn Thị Vân Anh vượt quá trọng lượng. Nhân viên Nguyễn Thu Sang (Công ty phục vụ mặt đất - HGS) là đối tác cung cấp dịch vụ của Vietjet đã yêu cầu tách các túi ra để đảm bảo quy định về trọng lượng.

Trước yêu cầu này, nữ hành khách không đồng ý, có lời nói xúc phạm và ném giấy tờ tùy thân vào mặt nhân viên. Nữ nhân viên Sang đã ném trả lại giấy tờ của khách khiến chúng rơi xuống đất. Sau đó, hành khách Vân Anh đã đứng lên băng chuyền, vung tay tát nhưng chị Sang tránh được. Khách tiếp tục la hét, mắng mỏ nhân viên hàng không.

Trong diễn biến liên quan của vụ việc, trao đổi với PV Lao Động, đại diện Vietjet cho biết, việc nhân viên làm thủ tục yêu cầu hành khách tách bớt trọng lượng các kiện hành lý xách tay quá quy định là đúng quy trình, quy định công tác của nhân viên làm thủ tục; đồng thời cho rằng thái độ và hành vi nêu trên của hành khách trên là không phù hợp, gây mất trật tự, ảnh hưởng đến hoạt động phục vụ hành khách tại sân bay Nội Bài.

Cùng đó, Vietjet cũng khẳng định nhân viên làm thủ tục có hành vi thiếu kiềm chế, ném trả giấy tờ tùy thân của khách là hoàn toàn sai, vi phạm quy tắc, chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp của hãng. Qua đó, Vietjet yêu cầu đối tác HGS có hình thức xử lý kỷ luật nghiêm minh đối với vi phạm của nhân viên Nguyễn Thu Sang. Tăng cường chất lượng công tác đào tạo, huấn luyện nhân viên trong ứng xử với hành khách để tránh trường hợp đáng tiếc xảy ra.

Lãnh đạo công ty HGS khẳng định đã nhận được thông tin về vụ việc và đã tiến hành đình chỉ tạm thời nhân viên Nguyễn Thu Sang để viết kiểm điểm. Đồng thời, các bộ phận có trách nhiệm của HGS cũng đang tiến hành các bước xác minh đánh giá sự việc để có hình thức xử lý nghiêm khắc với nhân viên sai phạm để làm gương và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Lâm Anh (t/h)