Diễn biến vụ việc gây tranh cãi

Ngày 8/6, nhiều người dùng mạng xã hội bất ngờ nhận thấy lượng đánh giá tiêu cực dành cho AEON Mall Long Biên tăng mạnh trên Google Maps. Phần lớn các bình luận đều nhắc đến một vụ việc được lan truyền từ tối 7/6 liên quan đến trải nghiệm không mong muốn của một nữ khách hàng khi đang mua sắm cùng gia đình.

Không chỉ trên Google Maps, fanpage chính thức của trung tâm thương mại này cũng ghi nhận lượng lớn biểu cảm phẫn nộ cùng nhiều bình luận chỉ trích. Một số ý kiến kêu gọi tẩy chay, trong khi nhiều người khác bày tỏ mong muốn phía doanh nghiệp sớm đưa ra phản hồi chính thức để làm rõ vụ việc.

Theo nội dung được chia sẻ trên mạng xã hội, vụ việc bắt nguồn từ một đoạn video được đăng tải vào tối 7/6. Trong video, một người phụ nữ cho biết cô cùng hai con nhỏ vừa mua sắm xong và đang đứng chờ taxi bên ngoài trung tâm thương mại thì bất ngờ bị hai người đàn ông tiếp cận.

Theo lời kể của người phụ nữ, hai người này yêu cầu cô làm việc do nghi ngờ liên quan đến hành vi lấy cắp hàng hóa. Tuy nhiên, điều khiến gia đình cảm thấy hoang mang là những người tiếp cận ban đầu mặc thường phục và không xuất trình giấy tờ hay thẻ nhận diện.

Người phụ nữ cho biết trong tình huống bất ngờ, cô đã đề nghị được kiểm tra hóa đơn và hàng hóa ngay tại chỗ nhằm chứng minh mình không có sai phạm. Tuy nhiên, theo phản ánh, yêu cầu này không được chấp nhận, khiến cuộc trao đổi trở nên căng thẳng hơn.

Trong video được chia sẻ, người phụ nữ nhiều lần thể hiện sự bức xúc khi cho rằng cách tiếp cận và xử lý của những người liên quan khiến bản thân cảm thấy bị xúc phạm và ảnh hưởng đến danh dự. Cô cũng cho biết hai con nhỏ đi cùng đã hoảng sợ và bị tác động tâm lý khi chứng kiến toàn bộ sự việc.

Theo thông tin được chia sẻ, chỉ khi sự việc trở nên căng thẳng hơn, một trong hai người mới xuất trình thẻ và giới thiệu là nhân viên an ninh của trung tâm thương mại.

Sau quá trình kiểm tra, toàn bộ hàng hóa được đối chiếu với hóa đơn mua sắm và không ghi nhận bất kỳ sai lệch nào. Người phụ nữ sau đó tiếp tục bày tỏ quan điểm rằng vấn đề không chỉ nằm ở kết quả kiểm tra, mà còn ở cách thức tiếp cận và xử lý ban đầu.

Ngay sau khi đoạn video xuất hiện, nhiều ý kiến trên mạng xã hội đã nhanh chóng bày tỏ sự bất bình. Một bộ phận người dùng cho rằng trong trường hợp nghi ngờ khách hàng liên quan đến tài sản, việc xác minh là cần thiết, tuy nhiên cách thức thực hiện cần đảm bảo tính chuyên nghiệp, minh bạch và tránh gây ảnh hưởng tới khách hàng, đặc biệt khi có trẻ nhỏ đi cùng.

Bên cạnh đó, cũng có nhiều ý kiến cho rằng các thông tin đang lan truyền chủ yếu xuất phát từ phản ánh một phía trên mạng xã hội và cần chờ kết quả xác minh đầy đủ trước khi đưa ra kết luận cuối cùng.

Trước sức nóng của vụ việc, làn sóng đánh giá 1 sao dành cho AEON Mall Long Biên tiếp tục gia tăng trong thời gian ngắn, khiến đây trở thành một trong những chủ đề được thảo luận nhiều trên các nền tảng mạng xã hội.

AEON Mall Việt Nam chính thức lên tiếng

Trước phản ứng mạnh mẽ từ cộng đồng mạng, sáng 9/6, AEON Mall Việt Nam đã chính thức đưa ra phản hồi thông qua fanpage chính thức.

Trong bài đăng, doanh nghiệp gửi lời xin lỗi tới khách hàng và gia đình vì những trải nghiệm không mong muốn xảy ra trong tối 7/6, đồng thời thừa nhận trách nhiệm trước những phản ánh liên quan đến thái độ, tác phong và cách ứng xử của nhân viên.

AEON Mall Việt Nam cho biết đang trực tiếp làm việc với khách hàng để gửi lời xin lỗi, đồng thời khẳng định sẽ giải quyết vụ việc trên tinh thần minh bạch, đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu.

Thông báo của doanh nghiệp nêu rõ đơn vị ghi nhận nghiêm túc các phản ánh liên quan đến hành vi giao tiếp, ứng xử và những trải nghiệm chưa tốt mà khách hàng gặp phải trong quá trình mua sắm tại trung tâm thương mại.

Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cho biết ngay sau khi tiếp nhận thông tin, đơn vị đã khẩn trương rà soát nội bộ và tiếp tục phối hợp cùng cơ quan chức năng để xác minh những nội dung được phản ánh.

Động thái lên tiếng của AEON Mall Việt Nam nhanh chóng thu hút sự chú ý lớn từ cộng đồng mạng. Chỉ sau thời gian ngắn đăng tải, bài viết nhận về hàng nghìn lượt tương tác cùng lượng lớn bình luận.

Một số ý kiến ghi nhận việc doanh nghiệp chủ động lên tiếng, xin lỗi khách hàng và thể hiện trách nhiệm trong xử lý khủng hoảng truyền thông. Tuy nhiên, không ít người cho rằng nội dung phản hồi hiện vẫn chưa trả lời đầy đủ những điều dư luận quan tâm.

Nhiều bình luận cho rằng điều công chúng chờ đợi không chỉ là lời xin lỗi mà còn là kết quả xác minh cụ thể, trách nhiệm của các cá nhân liên quan cũng như các biện pháp xử lý nhằm tránh những tình huống tương tự tái diễn trong tương lai.

Hiện cơ quan chức năng vẫn đang tiếp tục xác minh vụ việc. Trong khi đó, dư luận cũng đang chờ đợi những thông tin chính thức hơn từ phía doanh nghiệp cũng như kết quả làm rõ toàn bộ diễn biến xảy ra.