Nhiều lần đi Big C Hải Dương về, chị H (trú tại đường Phạm Hồng Thái, Quang Trung, TP. Hải Dương) bị hao hụt tiền mà không biết mất ở đâu. Tình cờ một lần đi Big C về, chị kiểm tra hóa đơn và hàng hóa mua về, chị kinh ngạc khi sản phẩm mua ở Big C bị tính sai cả giá và số lượng sản phẩm khiến số tiền bị "đội giá" khá lớn.
"Mình chỉ mua 4 bộ quần cáo trẻ em, nhưng họ lại tính tiền thành 5 bộ. Rồi mỳ tôm rõ ràng họ ghi giá bán là 2.600 đồng/gói, nhưng khi thanh toán họ lại tính thành 2.840 đồng/gói..." chị H. bức xúc nói. Chưa kể, những lần đi Big C trước đó, chị không kiểm tra lại hàng hóa. "Đến giờ mình cũng không biết bị "bịp" như vậy từ bao giờ và tiền bị hao hụt bao nhiêu".
Lúc đó, chị H. lập tức điện đến phòng chăm sóc khách hàng của siêu thị BigC, nhân viên không thừa nhận, nhưng sau khi xem lại máy quay họ đã thừa nhận sai xót về phía mình.
Tuy nhiên, ngày hôm sau chị H. điện lại, nhân viên trực máy nói: Chắc chị lấy nhầm, chị mua 4 cái chị lại cầm ra 5 cái. "Quá bức xúc, tôi nói ầm lên là siêu thị BigC làm ăn quá vô trách nhiệm, bởi khi tính tình phải vất hết hàng ra bàn thanh toán chứ và nếu có cầm thêm thì còn cửa kiểm soát hàng. Lúc đó họ mới đồng ý và hẹn hôm sau ra giải quyết".
Tờ hóa đơn bị tính khống của chị H.
Trước đó, tại Big C Hạ Long cũng xảy ra tình trạng tính tiền cao gấp 3 lần giá trị thực mà khách hàng phải trả. Ngày 22/4/2014, chị Dung ở phường Hồng Hải, TP.Hạ Long có đến mua hàng tại siêu thị Big C Hạ Long gồm thực phẩm, gia vị, xà phòng, hoa quả…, tổng cộng 65 loại mặt hàng với trị giá tiền là 2.968.129 đồng. Tuy nhiên trong số hàng trên, chị chỉ mua 1 miếng cá ngừ century giá 22.000 đồng/miếng nhưng lại bị tính khống thành 4 miếng với trị giá 22.000 và 41.000 đồng/miếng.
Đặc biệt, trong tờ hóa đơn mua hàng, tính tiền dài đến 60cm sắp xếp rất kỳ lạ về thứ tự đối với loại hàng cá ngừ. Cụ thể, dòng thứ 8 từ trên xuống là tính cá ngừ 22.000 đồng, dòng thứ 11 cùng là cá ngừ 22000 đồng, đến dòng 22 cá ngừ 22000 đồng, nhưng dòng thứ 47 cũng là cá ngừ lại tính 41.958 đồng. Như vậy, chị Dung bị tính sai, thiệt hại mất 85.958 đồng.
Khi về nhà bỏ đồ ra mới phát hiện bị tính sai nên ngày hôm sau chị có quay lại hỏi nhân viên Big C, nhưng câu trả lời chị nhận được là hôm đó camera siêu thị bị mất nên không giải quyết được.
Xưa nay, Big C là một trong những siêu thị có uy tín đối với khách hàng trên khắp cả nước. Hiện tại, siêu thị Big C Việt Nam có tổng cộng 26 siêu thị Big C trên toàn quốc. Tuy nhiên, những scandal gần đây khiến khách hàng đang e ngại về "Đại siêu thị" mà họ vẫn tin tưởng.
Khánh Linh (tổng hợp)