Việc đổi trả Galaxy Note 7 thuộc diện thu hồi cho người dùng cũng được yêu cầu dừng lại, thay vì kéo dài đến cuối tháng 12/2016.

Đối với người dùng cá nhân, Samsung khuyến cáo tất cả khách hàng đang sử dụng Galaxy Note 7 nên tắt nguồn và ngừng sử dụng máy ngay lập tức, kể cả đối với phiên bản thay thế.

Trên website của hãng cũng khuyến nghị người dùng có thể đổi Galaxy Note 7 lấy một loại smartphone khác hoặc yêu cầu hoàn lại tiền.

“Chúng tôi đang làm việc với các cơ quan chức năng để điều tra các trường hợp báo cáo gần đây có liên quan đến Galaxy Note 7. Bởi vì an toàn của người dùng là ưu tiên hàng đầu. Samsung sẽ yêu cầu tất cả các đối tác bán lẻ trên toàn cầu dừng ngay việc bán và đổi trả Galaxy Note 7 trong khi quá trình điều tra đang diễn ra”, thông cáo của Samsung cho biết.

Tại thị trường Việt Nam, Samsung Vina cũng ra thông báo cho biết, các khách hàng tham gia chương trình đặt trước và sở hữu Samsung Galaxy Note 7 từ các nhà bán lẻ có thể trực tiếp mang sản phẩm này (hoặc giấy hẹn lấy máy) đến trung tâm chăm sóc khách hàng Samsung gần nhất để có thể hoàn tiền 100%.

Được biết, thông báo ngừng bán và đổi trả sản phẩm của Samsung được giới phân tích đánh giá là hơi chậm khi trên thực tế, một số hãng phân phối lớn như Tập đoàn viễn thông AT&T của Mỹ và T-Mobile của Ðức đã chủ động tuyên bố việc ngừng bán và đổi máy Galaxy Note 7 từ hôm chủ nhật (9/10).

Cũng theo giới phân tích, việc thu hồi sản phẩm với quy mô chưa từng có tiền lệ này là một tổn thất nặng nề với tập đoàn điện tử Hàn Quốc vốn luôn tự hào về công nghệ và chất lượng sản phẩm.

Dương Yến (TH theo Vneconomy, Tuổi trẻ)