Như Tieudung.vn ngày 12/12/2017 đã đăng bài "Điện lực TP Hồ Chí Minh: Thật buồn cho cách cắt điện và kiểu thu phí lẻ 100 đồng!", nội dung bài vết nêu ý kiến của người tiêu dùng phản ánh việc Điện lực Bình Phú hành xử với "thượng đế" thiếu văn minh trong việc cắt điện sinh hoạt và thu phí có số lẻ 100 đồng cho việc cấp điện trở lại.

Theo đó, ngoài tin nhắn báo cước, khách hàng nhận 02 thông báo bằng giấy cho kỳ thu tiền điện tháng 11/2017 của Điện lực Bình Phú. Trong đó, Thông báo ngày 25/11 nêu "thời gian thu tiền tại các điểm thu từ ngày 27/11/2017". Thông báo ngày 12/12/2017 là về việc "ngưng cấp điện". Và ngay trong ngày 12/12, khi nhân viên điện lực cầm thông báo cắt điện tới nhà khách hàng (dù khách hàng này có ở nhà hay không) thì cũng đồng thời thực việc cắt điện ngay lập tức. Hơn thế, sau khi khách đã thanh toán tiền sử dụng điện và muốn được cấp điện trở lại thì phái nộp mức phí là 89.100 đồng.

Sau khi Tieudung.vn phản ánh sự việc nêu trên, ngày 13/12/2017, Điện lực Bình Phú đã tới nhà gặp gỡ khách hàng để lắng nghe phản ánh và giải thích quy định của ngành cho khách hàng hiểu rõ.

Cụ thể, về cắt điện, ngành điện thực hiện theo thông tư 30/10/2013 của Bộ Công thương ngày 17/11/2013 theo các bước: Gửi thông báo tạm ngưng cấp điện trước 24h; Sau đó đến ngày ngưng, sẽ gửi thông báo ngưng cấp điện và thực hiện tạm ngưng cấp điện. Như vậy, có thể 1 phiếu thông báo trước 24-48h đã bị thất lạc vì các lý do khách quan nào đó, chứ không phải thông báo là cắt ngay. Về lý do thất lạc, Điện lực Bình Phú sẽ kiểm tra làm rõ.

Về thu phí ngưng và cấp điện trở lại 89.100 đồng, mức phí này thực hiện theo Quyết định số 8474/QĐ-BCT của Bộ Công thương ngày 23/8/2014.

Thiết nghĩ, việc ban hành mức phí này của Bộ Công thương khiến cho khách hàng gặp rất nhiều khó khăn trong việc thanh toán tiền cho EVN , bởi không mấy a có sẵn tiền lẻ 100 đồng để trả phí dịch vụ, chỉ còn cách đưa 90.000 hay 100.000 đồng chẵn. Và chưa chắc cán bộ thu tiền đã có 100 hoặc 200 đồng để trả lại cho khách hàng (?)


Nguyễn Hiếu/Tieudung24h.vn